机场服务大会

第二届中国机场服务大会在广州举办

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2017-04-01

3月31日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办的2017中国机场服务大会在广州举行。 大会的主题为“真情服务,追求卓越”。会上正式发布行业标准《中国民用机场服务质量评价指标体系》和2016年度民用机场服务质量评价报告,10家机场成为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

  《中国民用机场服务质量评价指标体系》由中国民用机场协会和中国民航科学技术研究院共同编写,首次对中国民用机场服务质量评价指标体系、评价方法和计算方法进行了规范,对完善机场服务管理体系,进一步提升机场服务水平将起到积极的促进作用,为各民用机场开展服务对标工作提供依据,为行业主管部门对机场服务进行监管提供参考。

  2016年,中国民用机场服务质量评价工作在全国年旅客吞吐量1000万人次以上的26家机场开展。依据安全一票否决指标,25家千万级机场接受了服务质量评价。其中,旅客吞吐量在2000万人次以上的北京首都机场等5家机场和旅客吞吐量在1000万~2000万人次之间的长沙黄花机场等5家机场成为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

  2016年参评的25家千万级机场服务质量综合得分为83.45分。其中,专业评价得分为81.09分,旅客满意度得分为87.68分,航空公司满意度得分为92.25分,机场正常放行指标得分为79.49分。

  据介绍,为持续提升我国民用机场整体服务水平,助推民航强国建设,自2013年起全行业组织开展了机场服务质量评价工作。2016年是第二个评价周期的第一年。2017年民用机场服务质量评价工作拟对23家旅客吞吐量在200万~1000万人次之间的机场进行评价,计划4月启动,6月~10月进行现场评审。今年仍将采取旅客、航空公司问卷和现场专业评审相结合的方式进行评审,并积极探索利用网络、新媒体以及大数据资源开展旅客满意度数据收集,利用新技术进行专业评价数据收集。