为助力民航人文机场建设，扎实推进民航高质量发展，中国民用机场协会于4月25日-28日在成都举办的第二期人文机场建设与机场优质服务培训圆满结束。

为了满足会员对高质量培训课程的需求，此次培训前，机场协会秘书处召开专题会议，认真学习了民航局领导近期对做好民航工作的相关要求，在民航局运输司、机场司的指导下，在总结第一期培训班经验的基础上，增加了机场服务好航空公司等用户的相关内容，就课程设置广泛听取了人文机场建设专委会的意见。培训紧密结合行业“人文机场”建设和高质量发展面临的问题和挑战，紧扣民航局2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动的要求，在办班形式上把邀请行业内外专家授课、现场互动交流、实地考察和专业研讨会有机结合在一起，受到广大会员的普遍认可。

此次培训邀请行业专家对民航局《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》进行解读，首都机场集团和云南机场集团就公共航空运输旅客服务质量管理体系建设作了经验分享；邀请中国标准化研究研究院服务标准化研究所所长曹俐莉以《服务质量提升与团体标准建设》为主题，从服务质量发展的历史方位、服务业高质量发展的内涵、优质服务的理论和实践以及优质服务国际标准化进展等方面进行授课，提升了大家对高质量人文机场建设的思维层次和视角；培训特意邀请航空公司资深专家曹建雄以“人文精神引领，围绕用户需求，提升民航管理”为题，从以客户需求为导向—建产品、以保障航空运行为主轴—统运行、以面向客户为关键—重调查等方面进行深入浅出的讲解，分享了枢纽机场、主基地航空公司等相关单位，相互合作，建立协同发展工作机制，更好为旅客、货主提供优质服务的思考和实践；开锐管理咨询董事长劳莘以“迈向服务品牌管理新阶段”为主题，对《中国民用机场服务品牌建设指南》《民用机场服务品牌评价》进行解读和案例分享；北京大兴国际机场和广州白云国际机场分别分享了人文机场建设的实践和优秀案例。

机场协会标准管理部对开展服务类团体标准的立项、编写，推广应用等项工作以及《民用机场无障碍环境评价标准》进行了讲解和解读。据悉，自2018年以来，机场协会正式发布的团体标准共计39个，其中服务类团体标准15个，占38.5%，较好的服务了行业创新服务、新技术应用的需要，充分发挥了填补行业空白，助力行业高质量发展的作用。

此次培训有43家机场（集团）公司和非机场会员，近百名中高层管理人员及一线服务管理人员参加。培训期间学员们学习热情高涨，课上课下学员与授课老师之间、学员相互之间互动交流。大家普遍反映此次培训课程的安排，非常契合机场优质服务助力行业恢复以及人文机场建设的实践，内容丰富充实，授课老师水平高，既有系统的理论解读，又有国内外优秀案例分享，指导性和可操作性强，特别是在服务民航强国战略的观念和思维方式上有了进一步提升，大家感到受益匪浅，收获满满。

课堂教学完成后，机场协会专门组织学员赴成都天府国际机场考察人文机场建设成果，帮助学员理论联系实际，实现培训效果最大化。